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星级售后服务体系认证

星级售后服务认证:

  国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。
  1.树立顾客第一的原则
  2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据

  3.坚决维护商场的整体形象

星级售后服务体系认证

售后服务体系认证星级的意义:

一个好的商品售后服务体系认证,任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束,建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证,一直走在售后服务潮流的前端,客户需要什么,它就能给客户提供满意的服务。

售后服务认证所以含金量高,受到国内企事业单位和集团企业的青睐,并被大量应用于招投标中,是《商品售后服务评价体系》提出的“售后服务评价”是广义概念,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。例如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,不仅仅局限在售后“三包”服务中。科院全面客观反应企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,并帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。

  售后服务体系认证星级标准是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证是按评价的分值来衡量服务能力的高低

  1、达到70分(含70分)以上达标级售后服务。

  2、达到80分(含80分)以上三星级售后服务。

  3、达到90分(含90分)以上四星级售后服务。

  4、达到95分(含95分)以上五星级售后服务。

  依据本标准进行售后服务评价时对各项指标采取评分的方法满分为100分具体分为售后服务体系40分商品服务35分顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况具体可咨询科普。

  企业最后的竞争是企业文化的竞争、品牌的竞争。品牌的塑造要靠企业长期的文化积淀“售前、售中、售后服务”各个环节中 “售后服务”是最重要的一环。一件产品从售出的那一刻酒店从客人入住的那一时风景名胜区从旅客购买门票的那一站开始企业与客户就产生了售后服务关系。这项服务好与坏就赤裸裸地将企业文化展现在大众面前长此以往售后服务元素便注入了品牌的肌体。因此强化企业的售后服务特别是实施标准化服务是打造企业品牌及企业形象的重要元素也是必然之路。




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