欢迎光临陕西富德森企业管理有限公司!为您提供专业的产品认证咨询服务全国认证认可

全国统一咨询热线

13183829545  15389080607

联系我们

  • 联系电话:029-84515855

  • E-mail:168997095@qq.com

  • 联系人:何老师  电话:13183829545

  • 联系人:黄老师  电话:15389080607

  • 地址:陕西省西安市莲湖区开远半岛广场1号楼

快速预约通道

ISO20000信息服务体系

ISO20000信息服务体系

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。


ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。
由于组织对服务支持的日益依赖,以及技术多样性的现状,服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作,很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作,其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
服务供应商也常常被要求提高服务质量,降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。



热门问题专业解答

版权所有 © 2021 陕西富德森企业管理有限公司     陕ICP备2021002024号-1
立刻咨询